Yorum sayısını artırmanın güvenli yolu, gerçek müşterinin deneyimini paylaşmasını kolaylaştırmaktır. Amaç beş yıldız istemek değil, dürüst geri bildirim için erişilebilir bir yol sunmaktır.
1. Doğru anı seçin
Hizmet tamamlandıktan, ürün teslim edildikten veya sorun çözüldükten sonra kısa bir davet gönderin. Müşteriyi baskı altında hissettiren tekrarlar yapmayın.
2. Resmî bağlantı veya QR kod kullanın
Google İşletme Profilinizin yorum bağlantısını paylaşın. Fiziksel noktada masa kartı, fiş veya çıkış alanındaki QR kod; dijital yolculukta e-posta ya da izinli mesaj kullanılabilir.
3. Tarafsız bir dil kurun
“Bize beş yıldız verir misiniz?” veya yalnızca memnun müşterileri yorum ekranına gönderen akışlardan kaçının.
4. Karşılık teklif etmeyin
İndirim, hediye, çekiliş hakkı, ödeme veya ücretsiz ürün karşılığında yorum istemeyin. Teşvik, yorumun güvenilirliğini ve politika uyumunu zedeler.
5. Yorumdan öğrenin
Yalnızca toplam puanı değil, tekrar eden övgü ve şikâyetleri takip edin. Hız, çalışan ilgisi, temizlik veya ürün kalitesi gibi temalar gerçek iyileştirme alanlarını gösterir.
Kısa kontrol listesi
- Gerçek müşteri ve gerçek deneyim
- Tüm müşterilere eşit yaklaşım
- Puan veya metin yönlendirmesi yok
- Teşvik veya ödeme yok
- Kolay bağlantı ve açık dil