Sahte etkileşim nedir?
Gerçek deneyime dayanmayan hesaplardan yorum yazılması, yorum satın alınması, rakip puanlarının yapay biçimde düşürülmesi veya aynı kişi tarafından çoklu katkı oluşturulması sahte etkileşim örnekleridir.
Teşvikli yorum da sorundur
İndirim, hediye, ödeme veya başka bir avantaj karşılığında yorum istemek, içeriğin bağımsızlığını etkiler. Teşvik “dürüst yorum” şartıyla sunulsa bile politika riski taşıyabilir.
Review gating: görünmeyen risk
Müşteriye önce memnuniyet sorup yalnızca olumlu cevap verenleri Google’a yönlendirmek; olumsuz cevap verenleri içeride tutmak, gerçek müşteri görüşünü seçici biçimde toplar. Yorum fırsatı müşterinin vereceği puana göre ayrılmamalıdır.
Muhtemel sonuçlar
- Yorumların kaldırılması veya görünürlüğünün azalması
- İşletme profilinde kısıtlama riski
- Müşteri güveni ve marka itibarında kayıp
- Yanlış veriye dayalı operasyon kararları
- Tüketici ve reklam mevzuatı açısından ek riskler
Güvenli alternatif
Gerçek müşterilerin tamamına tarafsız bir davet sunun, resmî bağlantı ve QR kod kullanın, puanı yönlendirmeyin ve her geri bildirimi hizmet geliştirme verisi olarak değerlendirin.