Şube skoru
Puan, yorum hacmi, yanıt oranı, yanıt süresi ve duygu sinyallerini birlikte değerlendirin.
Çoklu konum
Her şubenin müşteride bıraktığı izi görün
Merkez ekip için toplu kontrol, bölge yöneticisi için karşılaştırma, şube ekibi için net görev ve hızlı yanıt akışı.
Merkezî kokpit
Tek ekranda karşılaştırılabilir performans
Bölgesel karşılaştırma
Şehir, bölge, marka veya işletme türüne göre güçlü ve zayıf noktaları görün.
Kritik uyarı
Düşük puan, hassas konu veya yanıt gecikmesinde doğru sorumluya görev açın.
Yönetici raporu
Haftalık özet, değişim, risk ve önerilen aksiyonları tek raporda paylaşın.
Yetki modeli
Herkes yalnızca sorumlu olduğu alanı görür
Tam görünüm
Tüm marka, bölge ve şubeler üzerinde politika ve rapor kontrolü.
Bölgesel ekip
Bağlı şubelerde karşılaştırma, görev ve onay sorumluluğu.
Yerel operasyon
Kendi yorumlarını görme, taslak hazırlama ve çözüm kaydı.
Portföy
Birden fazla müşteri için ayrılmış çalışma alanları ve raporlar.
Operasyon içgörüsü
Yorumdan iyileştirme planına
Tekrarlanan “bekleme süresi”, “temizlik”, “ürün kalitesi” veya “personel ilgisi” gibi konular şube bazında görünür olur. Böylece itibar verisi eğitim ve operasyon kararına dönüşür.
Ölçülebilir göstergeler
- Ortalama puan ve puan trendi
- Yeni yorum sayısı ve dağılımı
- Yanıt oranı ve ortalama yanıt süresi
- Olumlu/olumsuz konu dağılımı
- Açık kritik görevler
- Şube gelişim sıralaması