Güvenilir yorum yönetiminin sınırları nettir

Gerçek deneyim ilkesi

Yorum, kişinin gerçekten yaşadığı deneyimi yansıtmalıdır. İşletmeyle ilgisi olmayan, çıkar çatışması taşıyan veya deneyimi yanlış temsil eden katkılar güvenilirliği bozar.

Teşvik ve manipülasyon

İndirim, ödeme, ücretsiz ürün veya hizmet karşılığında yorum istemek; çok sayıda hesapla puanı yükseltmek ya da düşürmek; yorum içeriğini veya yıldız sayısını dayatmak uygun değildir.

• Tüm müşterilere tarafsız biçimde yorum fırsatı sunun.
• Memnuniyet anketinde olumlu cevap verenleri ayrı bir yorum akışına sokmayın.
• Rakipler hakkında yorum yazmayın veya yazdırmayın.
• Çalışanların çıkar çatışmalı yorumlarından kaçının.

Olumsuz yorum ve bildirim

Bir yorumun olumsuz olması tek başına kaldırılma nedeni değildir. Spam, taciz, kişisel bilgi veya diğer politika ihlallerinden şüpheleniliyorsa Google’ın resmî bildirim aracı kullanılabilir. İnceleme ve kaldırma kararı Google’a aittir.

Yanıtlama standardı

• Sakin, kısa ve kişiye özel yanıt verin.
• Müşteri bilgilerini veya olay ayrıntılarını herkese açık yanıtta paylaşmayın.
• Hatanız varsa kabul edin ve çözüm kanalını açıklayın.
• Tartışmayı çevrimdışı ve güvenli bir iletişim kanalına taşıyın.
• AI taslağını yayımlamadan önce insan gözüyle kontrol edin.

Resmî kaynaklar